Etter mange års kundeforhold hos Komplett har jeg etterhvert blitt vant til det som over tid har utviklet seg til å bli det jeg opplevde som Norges beste kundeservice innen denne typen butikk. Det kom til det nivået at jeg faktisk tvilte på folk som sa de hadde dårlige erfaringer med Komplett. For som en relativt "aktiv" kunde fikk jeg etter hvert en god del erfaringer med kundeservice hos dem. Og de siste årene klarte de ikke bare som regel å innfri mine forventninger til dem, men regelmessig også overgå dem.

Det var derfor med en god porsjon skuffelse jeg nå nylig fikk en mindre hyggelig opplevelse hos dem. Etter å ha ventet forgjeves på leveranse av et skjermkort i over 8 måneder, fikk jeg til slutt bekreftelse fra dem på at de ikke en gang vet om de noensinne får inn modellen jeg bestilte. Et par dager senere tilbød jeg meg å bytte til en annen modell i stedet (en dårligere modell). Men siden prisene på skjermkort siden den gang har økt (jeg antar det var grunnen) så fikk jeg avslag. Forståelse for situasjonen min var ingensteds, og Komplett's ansatte fortalte meg endatil at jeg bare kunne kansellere ordren min hos dem om jeg ikke var fornøyd. Noe som også ville ha "kansellert" enhver rettighet jeg hadde innenfor forbrukerkjøpsloven i forhold til ordren. Så et svært dårlig råd altså! Det hele endte til slutt med at jeg skrev en "sinna" butikk vurdering her.

Jeg fikk så mail fra Prisjakt om at Komplett hadde kommentert min vurdering. Og jeg så de oppfordret meg til å kontakte dem for å finne en løsning. Etter at jeg sendte dem en mail tilbød de meg så å selge meg en annen modell av skjermkortet til samme pris som jeg hadde fått på ordrebekreftelsen til den originale modellen.

Denne saken er da ute av verden for mitt vedkommende. Men selv om det til slutt ble ryddet opp, så var det jo ikke en spesielt god handleopplevelse. Og jeg ser derfor ikke at jeg kan gi dem noen særskilt anbefaling slik jeg tidligere ville ha gjort. Men jeg håper de med tiden kan gjenoppbygge tilliten min til dem. Det har jo vært et flott kundeforhold frem til nå.