Bestilte en støvsuger også hadde de ikke den inne så ble jeg ringt opp og spurt om jeg heller ville ha en annen de hadde inne (dyrere en den jeg hadde kjøpt) og det setter jeg veldig stor pris på.
Veldig hyggelig folk som jobber der👍🏻

Bestilte varen 09.11 sendt fra Dere 10.11 ankommet Bergen 12.11 så blir det stille ,jeg runger og spør Dere hvor varen blir av. Dere skal undersøke å gi meg tilbakemelding ,hører ingenting , tar kontakt igjen dagen etter kundebehandler er til lunch ,han skal kontakte meg når han er tilbake, kommer en sms litt senere samme dag ikke fått tilbakemelding fra transportør,, senere samme dag ringer Schenker å lurer på hva jeg savner, siden har jeg ikke hørt noe Det er no 9 dager siden jeg bestillte varen,, Bestilte en vare av samme størrelse hos Komplett 15.11 kl 1700 den ble levert 17.11 kl 1830 De fortjener å bli årets butikk....kan dessverre ikke anbefale Dere til andre. vist dette er vanlig prosedyre.. MVH.Dagfinn Hestad

Vi kjøpte mandag den 21/6 2021 en oppvaskmaskin i Skousen-butikken på Alnabru inklusive levering og montering.
Vi hadde i forkant av kjøpet sendt en epost med forklaring av vårt ønske om en integrert oppvaskmaskin som den nåværende samt alder på vårt Ikea-kjøkken. Dette for å unngå misforståelser. Det ble avtalt levering og montering fredag 25/6. Maskinen ble pga. en feil i Skousen sitt system ikke levert. Levering skjedde i stedet mandag 28/6. Vi måtte følge opp for å få oppdatering.

Mandag blir den nye maskin levert og den gamle tatt med. I den forbindelse blir fotlist, som var skrudd fast i veggen, revet ut og veggen etterlatt med hull. Montør kommer senere og slutter maskinen til vann og el. Fronten på maskinen kan ikke monteres da han trenger en "spesialdel". Han vil komme tilbake dagen etter og ferdigstille monteringen. Vi hører da ikke mer.

Fredag den 2/7 har vi ikke mindre enn 7 telefonsamtaler med butikken. Skousen insisterer på, at vi selv må skaffe “spesialdelen” fra Ikea. Dette gjør vi i helgen. Heretter kontakter vi Skousen flere ganger, før montøren kommer igjen.

Onsdag 14/7 kommer montør. Han opplyser, at Skousen har bedt oss kjøpe feil del. Han tar fronten til oppvaskmaskin med seg for å fikse en hjemmelaget del/løsning selv.

16/7, ringer monterings-firma. De vil ferdigstille montering samme ettermiddag. Montering blir “ferdigstilt”. Det vil si at maskinen er montert skjevt, sånn at fronten treffer skuff i naboskap i tillegg til at fronten går tregt og med mye ulyder.

Samme dag kontakter vi Skousen igjen og foreslår et avslag i pris, siden forløpet hadde tatt over 3 uker og vi ikke har fått det vi har betalt for. Alternativt foreslår vi å heve kjøpet. Skousen aksepterer å heve handelen. Heretter mottar vi igjen ingen oppfølging og må selv kontakte Skousen for å få hentet maskinen og pengene retur. Sistnevnte var bare mulig om vi møtte opp i butikken, noe de først informerte oss om da vi selv purret de for tilbakebetaling. Det tok 10 dager å få hentet maskinen.

Gjennom hele prosessen er Skousen veldig aggressive og svært lite lydhøre for, at vi ikke mener at vi har fått levert det bestilte.

Vi valgte å betale det, vi trodde var en profesjonell aktør til å gjøre jobben for oss fordi vi ikke ønsket å forestå montering selv. Det endte opp med å koste oss MYE mer tid og frustrasjon enn om vi bare hadde kjøpt og montert en maskin selv.

Vanskelig å si hva de kan gjøre bedre. Bestilte en vaskemaskin som var på tilbud, men med litt lang leveringstid. Leveringstiden var godt informert om på bestillingssiden, men det passet meg fint - for snøen var ikke borte. Så ville ha maskina litt senere. Men de ringte meg likevel og informerte om lang leveringstid, og tilbudte meg et erstatningsprodukt av likelydende kvalitet (men ikke like smal). Bare det at de var så proaktiv var noe helt nytt for meg.

Ellers, de holdt det de lovet. Levering på (terrasse-)døra (så jeg slapp å få den ned ei bratt trapp) til avtalt tid, og spedidør de anvendte var også like serviceminded som Skousen.

Kjøpt en panasonic ER 1611 klippemaskin som er helt ubrukelig etter noen uker! ? Den bråker og slutttet å klippe...
Styr unna.
Gro ✂️

Kundeservice var hyggelige og hjelpsomme. Kjøpsprosessen gikk bra. Leveringen av produktene gikk mindre bra. Produktet ble levert på et annet tidspunkt enn vi hadde avtalt, jeg måtte betale ekstra for at de skulle montere stableramme, og de dro før jeg fikk sett over monteringen av produktene.