Enkelt å bestille og betale.
Rask levering, levert på døren hjemme.
Bestilte ny vaskemaskin denne gangen. Veldig praktisk å bestille slikt hos WhiteAway siden jeg bor langt ute på bygda, og de nærmeste lokale forhandlere gidder ikke å levere ut i hutateia der jeg bor.

Rask forsendelse og profesjonell behandling. Fikk tlf dagen etter bestilling om at varen var klar til å sendes, men om jeg ønsket kunne jeg oppgradere tørketrommelen uten tillegg i pris. Jeg var skeptisk men spurte litt spørsmål og følte meg trygg på avgjørelsen om å oppgradere. Når varen ankom utleveringsterminal ble jeg oppringt av transportleverandør slik som kundeservice på WhiteAway hadde forklart. Enkelt og grei handel!

Bestilling og betaling av vare er veldig enkelt og bra, men forventet frist for levering ble i første omgang flyttet en uke, så oppringt med informasjon at min mail gikk det ikke an å sende ordrebekreftelse til og annet produkt kunne leveres mot et tillegg. Igjen flyttet på leveringstid, for så å motta ordre bekreftelse, igjen flyttet leveringstid, denne gang med en mnd. Så kom leveringen heldigvis før siste frist var satt.

Første gang jeg bestilte fra Whiteaway. Støvsuger kom i posten, og det var en feil på stangen. Ringte inn, fikk veldig raskt svar på telefonen og møtte en svært hyggelig kundebehandler som løste saken raskt og ny stang blir nå bestilt og tilsendt. Så langt en veldig positiv opplevelse🤗 Setter stor pris på at man får rask og god service når man trenger det👌

Kjempegod kundeservice! Bestilte en stor kaffemaskin i gave til min mamma. Den var raskt klar til henting på lokalt postkontor. Dessverre var frontpanelet løst da den ble pakket opp. Sendte inn beskjed + bilder til kundeservice søndag kveld. Mandag morgen var returlapp klar til utskrift for retur av ødelagt vare. Torsdag var ny maskin allerede klar til å brygge sin først kopp. 3-4 virkedager fra første kontakt til ferdig løsning kaller jeg superservice :D

Skriver aldri anmeldelser, men når jeg står mindt i en oppussing full av stress, feilsendinger, dårlig kundeservice så har whiteaway vært den absolutt aller beste av alle leverandører jeg har snakket med den siste måneden. Gode tilbud, raske svar og veldig lydhør når jeg maser om at jeg sier jeg har hastverk. SÅ fornøyd.

Super service som alltid.
Tilbud kommer raskt etter vi har blitt enige.
Best. varer som var på lager.
Kom kjapt noen dager senere med god informasjon underveis.
To særs hyggelige karer bar det med et smil opp i 4. etg. samt. returnerte gamle hvitevarer.

STYR UNNA WHITEWAY!

I november 2020 kjøpte jeg en stavmikser med forventet levering desember samme år. Etter tre eposter med ny leveringsdato (nå mars 2021) tok jeg kontakt med selger. Selger skyller på leverandøren og tar intet ansvar.

Som en person som selv har vært selger, innkjøpsansvarlig og butikksjef opplever jeg Whiteway som en svært useriøs aktør. En seriøs selger vil kunne oppgi korrekt informasjon om varer de selger, og bør ha god nok kontakt med sine leverandører til å kunne gi et korrekt tidsestimat. Det er ikke holdbart at kunden (kjøper) beskjed om at varen en har bestill ikke kommer SAMME DAG som varen skulle ha ankommet lager.

Whiteway sier videre at produktet jeg har bestilt ikke en gang finnes hos leverandøren fordi den er utsolgt på deres lager og må derfor antagelig produseres. Dette er informasjon leverandøren kan oppgi LENGE før varen skulle ha ankommet varehuset og bør derfor kunne deles med kunden mye tidligere enn samme dag. Jeg føler meg lurt med mitt kjøp hos Whiteway, og ser at dette er noe de opererer med på flere artikler i sin butikk. De har nå tatt varen vekk fra sin nettside fordi de ikke vil at flere skal vente på akkurat denne varen, men har ikke oppgitt dette til meg før jeg gravde og etterlyste informasjon. Jeg ser imidlertid at FLERE ANDRE PRODUKTER (som ikke er på lager) står med forventet leveringsdato i mars sammen med mitt produkt. Stusser over at de velger å fortsette salg på andre varer uten at de kan garantere at varen kommer. Veldig useriøst og rett og slett lureri.

Jeg ble tilbudt et produkt som Whiteway har på lager som de mener er tilsvarende det produktet jeg bestilte. Det er det ikke. Selv om produktet jeg er tilbudt er av samme merke, er ikke produktet det samme. Det er to forskjellige serier med forskjellige tilbehør og kan derfor ikke sammenlignes. Og påstå at det er et tilsvarende produkt oppleves som provoserende.

Kommer i fremtiden aldri til å handle fra Whiteway eller andre kjeder drives av samme konsern.

Kjøpt varer her og vært fornøyd med det.
Etter å ha vært i kontakt med deres kundeservice velger jeg å handle andre steder. Reklamasjon på vaskemaskin innvilget av leverandør, kundeservice bruker over en uke på å svare på e-poster selv om de reklamerer med svar innen 24timer (12 dager siden de selv bekreftet innvilget reklamasjon). Vi sitter uten vaskemaskin og er lei å vente. Pris er ikke alt..
-Roger S

Kjøpte nytt kjøleskap og fryseskap hos dem i fjor høst, men da det viste seg at leveringstiden ble forferdelig lang pga at de ikke hadde disse på lager, fikk vi tilbud om å kjøpe et bedre og dyrere merke (som de hadde inne på lager) til samme pris!
Handlet derfor hos dem igjen når Black Friday kom og vi trengte ny oppvaskmaskin. Veldig fornøyd med dem, vi blir kun å bruke White Away framover!

Selve handlingen gikk fint og den bestilte kaffemaskinen kom som avtalt. Når det oppsto feil på maskinen godt innenfor garantitiden er det ingen hjelp å få. Fikk bare beskjed om at maskinen som var 2 1/2 år var "utrolig gammel". Har sendt mail utallige ganger, og ringt med lovnad om at saken skal taes tak i uten at noe skjer. Elendig kundebehandling!

Kan ha gode priser med litt planlegging. Men det hjelper lite når de ikke har kontroll på logistikken og leveringspartneren sin. Min erfaring er at det tar et par uker med levering, selv i Oslo, selv om varen er på lager og de skriver at de har 2-6 dagers leveringstid. Lett å komme gjennom til kundeservice, men erfarer at de ikke kommer tilbake til meg etter å skulle undersøke saken. Handle her om du får en god pris og har all verdens tid. Kjøp varene et annet sted om du ønsker forutsigbar levering.